よくあるご質問
ご注文について
- 注文した商品をキャンセルしたいのですが？
-
コールセンターにてお受けいたします。恐れ入りますが、コールセンターまでお問い合わせください。
なお、商品の出荷状況によっては、キャンセルを承れない場合もございます。ご了承ください。
- 注文した商品を変更したいのですが？
-
コールセンターにてお受けいたします。恐れ入りますが、コールセンターまでご連絡ください。
なお、ご注文いただいた商品の変更は、ご注文当日のみに限らさせていただきます。
- 誤って「確定ボタンを2回押してしまいました。2回注文したことになるのですか？
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お客様情報でご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」というメールが2回届いた場合は、コールセンターまでお問い合わせください。ご請求・ご注文内容の訂正をいたします。（1度のご注文で複数の送り先をご指定いただいた際には各送り先毎に確認メールをお送りさせていただきます。
- 商品の注文をしたのですが、受注確認のメールが届きません。
-
サーバーの状況により、メール配信に遅れが生じる場合がございます。また、受信設定によってはメールがお届けできない場合がございます。メールが届かない場合は、恐れ入りますが、コールセンターまでお問い合わせください。
- 注文方法がわかりません。
-
Soup Stock Tokyoオンラインショッピングでのご注文方法は以下の通りです。
- ご注文内容のご登録
- お客様情報のご登録
- 配送先のご指定
- お支払い方法のご選択
- 確認画面にて入力内容の確認をしていただき、注文を確定
- ご注文確認のメールがお手元に届き次第、ご注文完了
- 一度に何点まで注文できますか？
- 注文点数に特に制限はございません。
- 在庫状況はホームページ上で確認できますか。
-
ホームページではご確認いただけません。ご希望の商品の在庫状況の確認は、お電話にてお受けしております。恐れ入りますが、コールセンターにお問い合わせください。
- 注文ができているのかを確認したい。
-
ご注文のご確認は、お電話にてお受けしております。恐れ入りますが、コールセンターにお問い合わせください。
お支払い方法について
- お支払いの方法は何がありますか？
-
代金引換とクレジットカードがご利用いただけます。
なお、30万円以上のご注文は、クレジットカードのみのご利用になります。
お支払方法について詳しくは「ショッピングガイド」をご覧ください。
- 支払いでクレジットカードを使いたいのですが、セキュリティーは大丈夫ですか？
-
はい。SSLという暗号化技術を使用して自動的に複雑な暗号に交換しており、通信の秘匿性を高めておりますので、ご安心ください。
- 支払方法を変更したいのですが？
- お支払方法のご変更は、コールセンターにてお受けしております。恐れ入りますが、コールセンターまでお問い合わせください。（尚、商品の出荷状況により変更が出来ない場合がございます。予めご了承ください）
配送について
- 注文した商品は何日くらいで届きますか？
- ご注文日から通常１週間～10日前後で到着となります。万が一、お届け予定日を過ぎても商品が到着しない場合には、恐れ入りますが、コールセンターまでお問い合わせください。
- 自宅・勤務先以外に商品を届けたい。
- 「お客様情報入力」画面の配送先の入力項目に、配送先のご住所をご入力ください。
- 配送日時を変更したいのですが？
- コールセンターにてお受けいたします。恐れ入りますが、コールセンターまでご連絡ください。
ギフトについて
- 完全包装できますか？
- 恐れ入りますが、Soup Stock Tokyoオンラインショッピングでは現在完全包装はご用意しておりません。貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。
返品・交換について
- 返品の時に送料は必要ですか？
- 不良品等、当社責任の場合の返品は、当社にて負担させていただきます。「着払い」でご返送ください。なお、返品方法など詳しくはコールセンターまでお問い合わせ下さい。
- 返金はいつになりますか？
- 当社で返品商品の確認後、10日～2週間前後でご返金いたします。
- ●代引きの場合
- ご指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただきます。詳細は、コールセンターまでお問い合わせ下さい。
- ●カード支払いの場合
- カード会社の締め日に間に合う場合は相殺されます。締め日に間に合わなかった場合は、カード会社からご使用の銀行口座への返金となります。カード会社からの返金について詳しくはカード会社へお問合せください。
- ※株式会社スマイルズはSoup Stock Tokyoオンラインショッピングのサービス（商品及びその販売に付随する全てのもの）の保証を致しますが、本サービスに関して以下の内容につきましては、当社では一切の保証を致しかねますのでご了承ください。
- 商品の発送過程での予測不可能な事故等による、商品の変形、破損
- お客様の不在による運送会社での長期保存による品質の劣化
- お客様の不在による冷凍食品の解凍（※必ず確実に受け取れる日時をご指定ください。）
- 返送先を教えてください。
- 返送先はこちらになります。
●返送先住所
〒210-0869 神奈川県川崎市川崎区東扇島17-8
スープストックトーキョーオンライン商品センター 返品交換係
TEL：0120-56-2253
受付時間：10：00～20：00（年末年始を除く）
- 返送料は？
-
- 不良品等、当社責任の場合の返品は、当社にて負担させていただきます。
- 商品の交換はしていただけるのですか？
- 商品が不良品の場合に限り、承ります。
セキュリティについて
- セキュリティは大丈夫ですか？
- はい。ホームページ・モバイルショップからご登録いただいたお客様の個人情報につきましては、SSLという暗号化技術を使用して自動的に複雑な暗号に交換しており、通信の秘匿性を高めておりますので、ご安心ください。
システムについて
- 推奨ブラウザ・動作環境は？
- 下記の推奨環境以外では、正しく動作しない場合がございます。当ウェブサイトを、安全で快適にご利用いただくために、下記のバージョンのブラウザのご利用をお勧めいたします。
- Windowsをお使いの場合 Internet Explorer 5.5以上 Netscape 7.1以上
- Macintoshをお使いの場合 Safari 2.0.4以上 Netscape 6.0以上
- 「ページが表示されません。」というメッセージが出ます。
- SSLが有効になっていない可能性がございます。SSLの設定をご確認ください。
